Internetvertrag kündigen: Fristen, Kündigungsbutton und Sonderkündigung
Internetvertrag richtig kündigen: Mindestlaufzeit und monatliche Kündbarkeit nach dem TKG, Kündigungsbutton, Textform, Sonderkündigungsrechte, Musterablauf und typische Fehler bei der Kündigung.
Für Verbraucherverträge über Internet und Telefon gilt nach dem Telekommunikationsgesetz (TKG): Die Mindestlaufzeit darf höchstens 24 Monate betragen, und nach Ablauf der Mindestlaufzeit ist ein Vertrag, der sich stillschweigend verlängert, monatlich kündbar, mit einer Frist von höchstens einem Monat. Gekündigt wird in Textform, also zum Beispiel per E-Mail, Brief oder über das Online-Formular. Bei online abgeschlossenen Verträgen muss der Anbieter einen Kündigungsbutton auf seiner Website anbieten. Wer das Vertragsende nicht kennt, zahlt oft unnötig weiter. Notieren Sie deshalb Laufzeit und Kündigungsfrist am Tag des Abschlusses.
Was nach dem TKG gilt
Die wichtigsten Regeln für Verbraucher:
- Höchstlaufzeit: Die anfängliche Mindestvertragslaufzeit darf 24 Monate nicht überschreiten. Anbieter müssen zudem einen Tarif mit höchstens 12 Monaten Laufzeit anbieten, wenn sie Verträge mit längerer Bindung anbieten.
- Stillschweigende Verlängerung: Verlängert sich ein Vertrag nach der Mindestlaufzeit, läuft er auf unbestimmte Zeit weiter und ist monatlich kündbar, mit höchstens einem Monat Frist.
- Gültigkeit: Diese Regeln gelten für Verbraucherverträge, die nach den Änderungen des Gesetzes abgeschlossen wurden; für ältere Verträge können noch abweichende Fristen gelten, beispielsweise eine längere stillschweigende Verlängerung. Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen und den Tag des Abschlusses.
Wenn Sie unsicher sind, welche Rechtslage für Ihren Vertrag gilt, fragen Sie den Anbieter schriftlich oder die Verbraucherzentrale.
Der Kündigungsbutton
Seit dem 1. Juli 2022 müssen Unternehmen, die Verbrauchern über ihre Website den Abschluss von Dauerschuldverhältnissen anbieten, auch eine Kündigung über die Website ermöglichen (§ 312k BGB). Die Schaltfläche muss gut lesbar mit „Verträge hier kündigen" oder einer entsprechenden eindeutigen Formulierung beschriftet sein und ohne Anmeldung erreichbar sein. Nach dem Absenden müssen Sie eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit erhalten.
Praktische Hinweise:
- Machen Sie einen Screenshot der Eingabe und der Bestätigungsseite.
- Geben Sie das Kündigungsdatum an, zum Beispiel „zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder ein konkretes Datum.
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an, wenn keine kommt.
Textform genügt
Für die Kündigung brauchen Sie keine eigenhändige Unterschrift; Textform (E-Mail, Fax, Online-Formular) reicht in der Regel aus. Allgemeine Geschäftsbedingungen, die für Verbraucher strengere Formen verlangen, sind unzulässig. Wichtig: Sie tragen die Beweislast, dass die Kündigung rechtzeitig zugegangen ist. Nutzen Sie daher Wege, die Sie belegen können, zum Beispiel Einschreiben mit Rückschein, bestätigte E-Mail oder den Kündigungsbutton mit Bestätigung.
Beispielhafter Musterbrief
Fügen Sie Kundennummer, Name und Adresse bei, damit der Anbieter den Vertrag zuordnen kann.
Sonderkündigungsrechte
Auch während der Mindestlaufzeit können Sie unter bestimmten Voraussetzungen außerordentlich kündigen:
| Anlass | Kurz erklärt | Praktischer Tipp |
|---|---|---|
| Einseitige Vertragsänderung zum Nachteil | Preiserhöhung oder Leistungsänderung ohne vorherige Vereinbarung | Frist der Ankündigung beachten, schriftlich kündigen |
| Dauerhaft zu geringe Geschwindigkeit | Erhebliche, dauerhafte oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung | Messprotokoll der Breitbandmessung sammeln (siehe Internet langsamer als vertraglich zugesagt) |
| Umzug ohne Verfügbarkeit | Dienst am neuen Ort nicht verfügbar | Nachweis der Nichtverfügbarkeit führen (siehe Umzug) |
| Wiederholte Ausfälle | Anbieter bessert nicht nach | Ausfälle dokumentieren (siehe Ausfall und Entschädigung) |
| Wichtiger Grund | Allgemeines Recht, wenn die Fortsetzung unzumutbar ist | Rechtliche Beratung einholen |
Die genauen Voraussetzungen und Fristen stehen im Telekommunikationsgesetz und im Bürgerlichen Gesetzbuch. Bei einer Preiserhöhung unterscheidet sich der Fall danach, ob die Erhöhung schon im Vertrag eindeutig vereinbart war. Dann besteht möglicherweise kein Sonderkündigungsrecht.
Rechenbeispiel: Wann ist der späteste Termin?
Illustratives Beispiel: Ihr Vertrag begann am 15. Januar 2025 mit 24 Monaten Mindestlaufzeit und endet damit am 14. Januar 2027. Die Frist für die Kündigung zum Ende der Mindestlaufzeit ist typischerweise im Vertrag festgelegt; maßgeblich ist die vereinbarte Frist, bei neueren Verträgen höchstens ein Monat. Sie sollten also spätestens Mitte Dezember 2026 kündigen, damit der Vertrag zum 14. Januar 2027 endet. Versäumen Sie das, läuft der Vertrag weiter, ist dann aber bei Verträgen nach neuem Recht monatlich kündbar. Bei älteren Verträgen kann sich der Vertrag dagegen um eine längere Periode verlängern. Der Vertrag selbst nennt Ihre Frist.
Typische Fehler bei der Kündigung
- Kündigung zu spät abgeschickt: Rechnen Sie Zustellzeiten ein.
- Kein Nachweis: Ohne Bestätigung können Sie den Zugang nicht beweisen.
- Falsche Kundennummer oder Adresse: Der Anbieter kann den Vertrag nicht zuordnen.
- Nur den neuen Anbieter machen lassen: Prüfen Sie, ob er wirklich kündigt (siehe Anbieterwechsel).
- Leihgeräte vergessen: Rückgabefrist beachten und Versandbeleg aufbewahren.
- Rückholangebote voreilig annehmen: Nach der Kündigung versuchen Anbieter oft, den Kunden zu halten. Lesen Sie das Angebot genau, bevor Sie zustimmen; eine neue Laufzeit beginnt damit von vorn.
Wenn der Anbieter nicht reagiert oder ablehnt
Reagiert der Anbieter nicht oder bestreitet er den Eingang, senden Sie die Kündigung erneut mit Nachweis und setzen eine Frist zur Bestätigung. Bleibt die Bestätigung aus, können Sie sich an die Verbraucherzentrale wenden und anschließend die Schlichtung bei der Bundesnetzagentur beantragen (siehe Beschwerde und Schlichtung). Zahlen Sie keine Beträge, die nach Vertragsende berechnet werden, ohne zu widersprechen; Widerspruch gegen Rechnungen und Lastschriften sollte begründet und dokumentiert sein.
Wann Sie sich beraten lassen sollten
Bei strittigen Fristen, hohen Forderungen oder angedrohter Sperre lohnt eine Beratung durch Verbraucherzentrale oder Rechtsanwalt. Eine Rechtsschutzversicherung kann Kosten übernehmen; prüfen Sie Wartezeiten und Deckung.
Häufige Fragen
Wie lange ist die Kündigungsfrist beim Internetvertrag?
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit höchstens ein Monat bei Verträgen nach den neuen Regeln. Die Mindestlaufzeit beträgt höchstens 24 Monate.
Muss ich schriftlich mit Unterschrift kündigen?
Nein, Textform genügt. Sichern Sie den Nachweis.
Was ist der Kündigungsbutton?
Eine Schaltfläche auf der Website des Anbieters, die eine einfache Online-Kündigung ermöglicht. Sie ist für online abgeschlossene Verträge Pflicht.
Kann ich bei Preiserhöhung kündigen?
In der Regel ja, wenn der Anbieter einseitig zu Ihrem Nachteil ändert. War die Erhöhung schon im Vertrag eindeutig vereinbart, kann das anders sein.
Quellen
- Gesetze im Internet — Telekommunikationsgesetz (TKG) und BGB (§ 312k)
- Bundesnetzagentur — Verbraucherinformationen zu Vertragslaufzeit und Kündigung
- Verbraucherzentrale — Muster und Beratung zur Kündigung
