Umzug: Internetvertrag mitnehmen, ummelden oder kündigen
Was beim Umzug mit dem Internetvertrag passiert: Mitnahme, Sonderkündigungsrecht, Fristen, Zeitplan, Kosten für den Umzugsservice und wie Sie ohne Lücke am neuen Wohnort online sind.
Beim Umzug haben Sie zwei Wege: den Vertrag zur neuen Adresse mitnehmen, wenn der Anbieter dort denselben Dienst anbieten kann, oder einen Sonderkündigungsrecht nutzen, wenn der Anschluss am neuen Wohnort nicht oder nicht in gleicher Qualität verfügbar ist. Das Telekommunikationsgesetz sieht für diesen Fall besondere Rechte vor. Wichtig ist, den Anbieter früh zu informieren, denn Termine für Schaltung oder Techniker benötigen oft Wochen Vorlauf.
Was das Gesetz für Umzüge vorsieht
Das Telekommunikationsgesetz (TKG) regelt, dass Anbieter bei einem Umzug des Verbrauchers den Dienst an der neuen Adresse zu den bisherigen Vertragsbedingungen erbringen müssen, wenn er dort verfügbar ist. Dafür darf der Anbieter ein angemessenes Entgelt verlangen, das sich an den tatsächlichen Kosten orientiert. Ist der Dienst am neuen Wohnort nicht verfügbar, können Verbraucher den Vertrag unter Einhaltung einer gesetzlichen Frist außerordentlich kündigen. Nach dem Gesetz gilt dafür eine Frist von drei Monaten zum Ende des Monats; prüfen Sie den aktuellen Wortlaut im Telekommunikationsgesetz oder fragen Sie die Verbraucherzentrale, wenn sich Ihr Fall von der Standardsituation unterscheidet.
Bei einem Umzug in dieselbe Stadt oder Region ist die Mitnahme meist problemlos, bei einem Umzug in ein Gebiet ohne passende Infrastruktur nicht. Die Frage ist darum immer: Was ist an der neuen Adresse verfügbar?
Schritt 1: Verfügbarkeit an der neuen Adresse prüfen
Prüfen Sie früh, was am neuen Wohnort möglich ist, am besten schon vor dem Mietvertragsabschluss oder dem Kauf. Wie das funktioniert, steht im Guide Verfügbarkeit an der Adresse prüfen. Fragen Sie Ihren Anbieter außerdem direkt, ob und zu welchen Bedingungen er den Anschluss umziehen kann und ob er einen Umzugsservice anbietet.
Schritt 2: Entscheidung und Meldung
Es gibt drei typische Wege:
| Weg | Wann sinnvoll | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Vertrag mitnehmen | Dieselbe Technik und Qualität verfügbar, Vertrag günstig | Umzug dem Anbieter melden, Termin vereinbaren |
| Sonderkündigung | Dienst am neuen Ort nicht verfügbar | Kündigung mit Nachweis (z. B. Verfügbarkeitsauskunft) |
| Wechsel zu anderem Anbieter | Bessere Technik am neuen Ort | Neuen Vertrag abschließen, alten fristgerecht kündigen (siehe Anbieterwechsel) |
Melden Sie Ihren Umzug dem Anbieter schriftlich oder über das Kundenportal, am besten mehrere Wochen vor dem Umzugstermin, und bewahren Sie die Bestätigung auf. Nennen Sie Datum, neue Adresse und gewünschten Schalttermin.
Schritt 3: Zeitplan und Technik
Ein guter Zeitplan verhindert, dass Sie am Umzugstag ohne Internet sind:
- 6 bis 8 Wochen vorher: Verfügbarkeit klären, Entscheidung treffen, Umzug oder Kündigung melden.
- 4 Wochen vorher: Schalttermin bestätigen lassen, Technikertermin prüfen, Zugang zum neuen Haus mit Vermieter oder Eigentümer klären.
- Umzugstag: Router mitnehmen und bereitlegen; Zugangsdaten sichern.
- Nach dem Einzug: Router anschließen, Verbindung testen, Geschwindigkeit messen.
Bei Neuschaltung eines Anschlusses oder wenn ein Techniker nötig ist, kann es sein, dass der Anschluss erst einige Wochen nach dem Einzug funktioniert. Überbrücken können Sie die Zeit mit Smartphone-Hotspot oder einem mobilen Router. Fragen Sie den Anbieter, ob er für diese Zeit eine Übergangslösung anbietet.
Kosten beim Umzug
Anbieter berechnen häufig ein Umzugsentgelt oder Bereitstellungsentgelt für den neuen Anschluss. Das Gesetz erlaubt Entgelte, die sich an den tatsächlichen Kosten orientieren. Vergleichen Sie diese Kosten mit den Kosten eines Neuvertrags bei einem anderen Anbieter inklusive Bonus. Manchmal ist ein Neuvertrag inklusive Bereitstellung günstiger als der Umzug des Altvertrags; das lässt sich mit dem Wechsel-Rechner prüfen.
Illustratives Beispiel: Der Umzug des Altvertrags kostet 60 €, der Vertrag läuft zu 35 € im Monat. Ein Neuvertrag kostet 30 € im Monat, hat 25 € Bereitstellung und einen Bonus von 100 €. Über 24 Monate: Altvertrag 24 × 35 € + 60 € = 900 €. Neuvertrag 24 × 30 € + 25 € − 100 € = 645 €. In diesem Beispiel spart der Wechsel 255 €, allerdings nur, wenn der Altvertrag ohne Doppelzahlung endet.
Vertrag läuft noch: Doppelzahlungen vermeiden
Wenn Sie bei laufender Mindestlaufzeit umziehen und der Anbieter am neuen Wohnort liefern kann, besteht kein Sonderkündigungsrecht. Dann bleibt der Vertrag bestehen, und Sie müssen entweder umziehen lassen oder bis zum Ende zahlen. Wenn der Dienst am neuen Ort nicht verfügbar ist, müssen Sie das nachweisen, etwa mit einer schriftlichen Auskunft des Anbieters, einem Screenshot oder einem anderen Beleg. Notieren Sie das Datum der Abfrage.
Achten Sie bei der Kündigung auf die gesetzliche Frist und auf das Ende des Vertrags: Läuft der Vertrag nach der Kündigung noch einige Monate, vermeiden Sie Doppelkosten, indem Sie die alte Wohnung erst nach dem Vertragsende übergeben oder den Anschluss dort weiterlaufen lassen, soweit der Mietvertrag dies verlangt. Alternativ kann der Anbieter den Vertrag auf einen Nachmieter übertragen, wenn er zustimmt.
Rufnummer beim Umzug
Innerhalb desselben Ortsnetzes können Sie Ihre Telefonnummer in der Regel behalten. Bei einem Umzug in einen anderen Ortsnetzbereich ist die Mitnahme bei vielen Anbietern möglich, insbesondere bei Voice-over-IP-Anschlüssen; fragen Sie nach, damit die Rufnummer nicht verloren geht.
Alt-Geräte und Rückgabe
Mietrouter und Zusatzgeräte (Receiver, Medienkonverter) gehören häufig dem Anbieter. Wenn Sie den Vertrag am neuen Ort beenden, senden Sie sie fristgerecht zurück und bewahren Sie den Beleg auf. Beim Umzug des Altvertrags nehmen Sie die Geräte meist mit.
Wann Sie sich beraten lassen sollten
Wenn der Anbieter die Sonderkündigung verweigert, Umzugsentgelte unangemessen hoch sind oder der Schalttermin immer wieder ausfällt, helfen Verbraucherzentrale und die Schlichtung bei der Bundesnetzagentur (siehe Beschwerde und Schlichtung).
Häufige Fragen
Muss mein Anbieter den Vertrag zur neuen Adresse mitnehmen?
Ja, wenn er den Dienst dort zu den bisherigen Bedingungen erbringen kann. Er darf dafür ein angemessenes Entgelt verlangen.
Kann ich bei einem Umzug außerordentlich kündigen?
Ja, wenn der Dienst am neuen Wohnort nicht verfügbar ist. Dann gilt die gesetzliche Kündigungsfrist.
Wie lange vorher sollte ich den Umzug melden?
Mindestens vier bis acht Wochen, bei Neuschaltung oder Glasfaser besser früher.
Was passiert mit dem Router?
Mietgeräte nehmen Sie beim Umzug des Vertrags mit; bei Beendigung senden Sie sie zurück.
Quellen
- Bundesnetzagentur — Verbraucherrechte beim Umzug
- Verbraucherzentrale — Beratung zu Sonderkündigung und Umzug
- Gesetze im Internet — Telekommunikationsgesetz (TKG)
