Internet langsamer als vertraglich zugesagt: Messen, Minderung, Kündigung

Ist Ihr Internet dauerhaft deutlich langsamer als vertraglich zugesagt, können Sie nach dem Telekommunikationsgesetz (TKG) unter bestimmten Voraussetzungen das Entgelt mindern oder den Vertrag außerordentlich kündigen. Voraussetzung ist eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung zwischen der vertraglich vereinbarten und der tatsächlichen Leistung. Als Beweis dient vor allem das Ergebnis der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur, die nach festen Regeln durchgeführt wird. Wichtig: Messen Sie korrekt, dokumentieren Sie sorgfältig und setzen Sie dem Anbieter schriftlich eine Frist.

Welche Geschwindigkeiten zählen?

In der Vertragszusammenfassung muss der Anbieter drei Werte angeben:

Wert	Bedeutung
Minimale Geschwindigkeit	Die Geschwindigkeit, die nicht unterschritten werden soll
Normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit	Die Leistung, die im Alltag verfügbar sein sollte
Maximale Geschwindigkeit	Die Spitze, die zumindest zeitweise erreicht werden soll

Für die Frage, ob eine Abweichung vorliegt, vergleicht man die Messwerte mit diesen vertraglichen Angaben. Eine erhebliche Abweichung liegt nach den Kriterien der Bundesnetzagentur typischerweise vor, wenn zum Beispiel die maximale Geschwindigkeit nicht erreicht wird, die normalerweise verfügbare Geschwindigkeit in den meisten Messungen unterschritten wird oder die minimale Geschwindigkeit nicht eingehalten wird. Die genauen Kriterien finden Sie auf den Seiten der Bundesnetzagentur und der Breitbandmessung.

Schritt 1: Richtig messen

Die Bundesnetzagentur stellt eine Desktop-App und eine Browser-Messung bereit. Für verwertbare Ergebnisse gelten Regeln:

LAN-Kabel verwenden: Verbinden Sie den Rechner direkt per Netzwerkkabel mit dem Router, nicht per WLAN.
Andere Geräte ausschalten: Streaming, Downloads und Updates anderer Geräte im Haushalt unterbrechen.
Aktuellen Rechner nutzen: Der Rechner und das Kabel müssen die vertragliche Geschwindigkeit überhaupt verarbeiten können.
Messreihe durchführen: Für ein belastbares Ergebnis führen Sie nach der Anleitung der App mehrere Messungen an zwei verschiedenen Tagen durch; die App zeigt an, wie viele Messungen vorgesehen sind (aktuell insgesamt 20, aber prüfen Sie die Hinweise der App).
Messprotokoll erstellen: Die App erzeugt am Ende ein Protokoll, das Sie dem Anbieter vorlegen.

Prüfen Sie die Anleitung der Breitbandmessung vor dem Start; die Anforderungen können sich ändern. Nur Messungen, die dem vorgegebenen Verfahren folgen, sind als Nachweis geeignet.

Schritt 2: Mögliche Ursachen ausschließen

Bevor Sie sich an den Anbieter wenden, schließen Sie einfache Ursachen im eigenen Haushalt aus:

Router neu starten, Kabel prüfen, alte oder defekte Kabel ersetzen.
Anderen Rechner oder anderes Kabel testen.
Prüfen, ob ein Gerät im Haushalt im Hintergrund Daten lädt.
Bei eigenem Router: Firmware-Version und Einstellungen prüfen.

Tipps zur Fehlersuche finden Sie im Guide Router einrichten und WLAN verbessern. Wenn mit LAN-Kabel und ausgeschalteten Geräten die Werte trotzdem deutlich unter den Zusagen liegen, liegt die Ursache wahrscheinlich im Anschluss.

Schritt 3: Anbieter schriftlich zur Abhilfe auffordern

Schicken Sie dem Anbieter das Messprotokoll mit einer klaren Schilderung:

Setzen Sie eine angemessene Frist und bewahren Sie den Nachweis über die Zustellung auf. Viele Fälle lösen sich in dieser Phase, etwa durch Leitungsprüfung, Technikereinsatz oder Anpassung des Profils.

Schritt 4: Minderung oder Sonderkündigung

Wenn der Anbieter nicht abhilft, haben Verbraucher nach dem TKG zwei Möglichkeiten:

Minderung: Das monatliche Entgelt kann entsprechend der Abweichung gekürzt werden. Die Höhe orientiert sich an der Differenz zwischen vertraglicher und tatsächlicher Leistung. Es empfiehlt sich, die Minderung gegenüber dem Anbieter schriftlich zu erklären und zu begründen.
Sonderkündigung: Bei erheblicher, kontinuierlicher oder wiederholter Abweichung können Sie außerordentlich kündigen, in der Regel ohne die sonst übliche Kündigungsfrist. Beachten Sie die gesetzlichen Fristen und halten Sie die Kündigung in Textform fest; sie sollte zeitnah nach Ablauf der gesetzten Frist erfolgen. Informationen zum Verfahren finden Sie in Internetvertrag kündigen.

Illustratives Rechenbeispiel: Der Vertrag verspricht eine normalerweise verfügbare Geschwindigkeit von 100 Mbit/s; die Messreihe zeigt durchgängig rund 50 Mbit/s. Wenn das Entgelt 40 € im Monat beträgt, kann eine Minderung im Verhältnis der Abweichung in Betracht kommen, hier also bis zu etwa der Hälfte, also rund 20 € monatlich. Wie hoch die Minderung im Einzelfall ausfällt, hängt von Vertrag und Sachlage ab. Rechtlich ist das nicht immer eindeutig; lassen Sie sich im Zweifel beraten.

Was Sie nicht tun sollten

Nicht einfach Zahlungen einstellen: Wer ohne Erklärung nicht zahlt, riskiert Mahnungen und Sperre. Erklären Sie die Minderung schriftlich oder zahlen Sie unter Vorbehalt.
Nicht per WLAN messen: Solche Messungen taugen nicht als Nachweis.
Nicht zu lange warten: Rechte auf Sonderkündigung sollten zeitnah geltend gemacht werden.
Kein neuer Vertrag vor der Klärung: Prüfen Sie, wie Sie vom alten Vertrag loskommen, bevor Sie einen neuen unterschreiben.

Wenn der Anbieter nicht reagiert

Reagiert der Anbieter nicht oder lehnt er ab, können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden. Für Streitfälle gibt es ein kostenloses Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur (siehe Beschwerde und Schlichtung). Auch Verbraucherzentralen beraten. Bei hohen Summen oder rechtlichen Unsicherheiten kann ein Rechtsanwalt sinnvoll sein.

Wann Sie sich beraten lassen sollten

Prüfen Sie bei Zweifeln an Messung, Höhe der Minderung oder Fristen eine Beratung. Die Rechtslage beruht auf den Regeln des TKG, deren Auslegung im Einzelfall variieren kann.

Häufige Fragen

Muss ich per Kabel messen?

Ja. Messungen per WLAN sind für den Nachweis nicht geeignet, da das WLAN die Ergebnisse verfälscht.

Wie viele Messungen brauche ich?

Die Breitbandmessung gibt eine Messreihe an zwei Tagen vor. Folgen Sie der Anleitung der App.

Kann ich sofort kündigen?

Bei erheblicher und dauerhafter Abweichung ist eine außerordentliche Kündigung möglich, in der Regel nach Fristsetzung zur Abhilfe.

Wie hoch ist die Minderung?

Sie orientiert sich an der Abweichung der Leistung vom Vertrag. Der Anbieter kann widersprechen; dann hilft die Schlichtung.

Quellen

Breitbandmessung — Messverfahren, App und Messprotokoll
Bundesnetzagentur — Verbraucherrechte bei Leistungsabweichung und Schlichtung
Verbraucherzentrale — Beratung und Musterschreiben