Internetanbieter wechseln: Schritt für Schritt ohne Ausfall

Beim Anbieterwechsel organisiert in der Regel der neue Anbieter die Umschaltung des Anschlusses; Sie kündigen den alten Vertrag fristgerecht selbst und beantragen beim neuen Vertrag die Rufnummernmitnahme, wenn Sie Ihre Nummer behalten möchten. Das Telekommunikationsgesetz verlangt, dass der Dienst beim Wechsel möglichst ohne Unterbrechung weiterläuft. Planen Sie dennoch Zeit ein: Zwischen Vertragsabschluss und Schalttag liegen je nach Technik meist einige Tage bis mehrere Wochen, bei Glasfaser oder Technikerterminen auch länger.

Schritt 1: Vertragsende und Kündigungsfrist prüfen

Beginnen Sie mit Ihrem bestehenden Vertrag. Notieren Sie Kundennummer, Vertragsbeginn, Ende der Mindestlaufzeit und Kündigungsfrist. Für Verbraucherverträge gilt nach dem Telekommunikationsgesetz: Die Mindestlaufzeit darf höchstens 24 Monate betragen, danach ist der Vertrag monatlich kündbar, mit einer Frist von höchstens einem Monat. Ältere Verträge können abweichende Bedingungen haben. Alle Details zu Fristen und zum Kündigungsbutton im Guide Internetvertrag kündigen.

Läuft der Vertrag noch, sollten Sie den Wechsel möglichst auf das Vertragsende legen, damit Sie nicht zwei Verträge parallel zahlen. Gibt es Gründe für eine Sonderkündigung, etwa eine erhebliche Preiserhöhung oder dauerhaft zu geringe Geschwindigkeit, kann ein früherer Wechsel möglich sein.

Schritt 2: Passendes Angebot auswählen

Klären Sie Verfügbarkeit, Bedarf und Gesamtkosten, wie im Vergleichs-Ratgeber beschrieben. Ob der Wechsel sich finanziell lohnt, prüfen Sie mit dem Wechsel-Rechner. Lesen Sie die Vertragszusammenfassung und speichern Sie sie.

Schritt 3: Vertrag abschließen und Wunschtermin nennen

Beim Abschluss geben Sie Name, Adresse, Kundennummer und Daten zum alten Anbieter an. Oft fragt der neue Anbieter nach einem Wunschtermin für die Freischaltung. Wählen Sie ihn so, dass er zum Ende des alten Vertrags passt. Verträge, die online oder telefonisch geschlossen werden, können Sie als Verbraucher in der Regel innerhalb von 14 Tagen widerrufen (Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen). Notieren Sie das Datum. Bei Widerruf nach bereits erfolgter Bereitstellung können Wertersatzansprüche entstehen; lesen Sie die Widerrufsbelehrung.

Schritt 4: Rufnummer mitnehmen

Wenn Sie Ihre Telefonnummer behalten möchten, kreuzen Sie die Rufnummernmitnahme (Portierung) bei Vertragsabschluss an. Die Mitnahme kann nur gemeinsam mit dem Anbieterwechsel erfolgen; der neue Anbieter beauftragt den abgebenden Anbieter. Wichtig: Das Rufnummernportierungsverfahren ersetzt nicht die Kündigung des Altvertrags. Zudem ist es sinnvoll, die Mitnahme auf den Schalttermin abzustimmen.

Schritt 5: Alten Vertrag kündigen

Kündigen Sie den alten Vertrag selbst, in Textform (E-Mail, Brief, Online-Kündigung). Bei online abgeschlossenen Verträgen müssen Anbieter einen Kündigungsbutton auf ihrer Website bereitstellen. Fordern Sie eine Kündigungsbestätigung an und bewahren Sie sie auf. Ob der neue Anbieter für Sie kündigt, erfahren Sie in den Vertragsunterlagen; verlassen Sie sich nicht darauf, sondern prüfen Sie es und kündigen Sie im Zweifel selbst.

Schritt 6: Der Schalttag

Am Schalttag wird Ihr Anschluss beim neuen Anbieter freigeschaltet. Je nach Technik kann das ohne Vor-Ort-Termin geschehen (bei bestehender DSL- oder Kabelleitung) oder mit Technikertermin (Neuinstallation, Glasfaser). Bereiten Sie vor:

Zugang zu Wohnung, Keller und Hausanschlusskasten sicherstellen, gegebenenfalls Hausverwaltung informieren,
Router und Zugangsdaten bereitlegen (siehe Router einrichten),
den Alt-Router erst abbauen, wenn die Freischaltung funktioniert,
eine Backup-Verbindung (Smartphone-Hotspot) einplanen, falls Sie am Schalttag arbeiten müssen.

Das Gesetz sieht vor, dass die Unterbrechung des Dienstes beim Wechsel höchstens einen Arbeitstag dauern soll und dass Verbraucher bei Verzögerungen Anspruch auf Entschädigung haben können. Fällt der Dienst länger aus, melden Sie das schriftlich beim neuen Anbieter, dokumentieren die Dauer und fordern Abhilfe ein (siehe Ausfall und Entschädigung).

Schritt 7: Nach dem Wechsel

Geschwindigkeit messen und das Ergebnis speichern (Breitbandmessung der Bundesnetzagentur).
Erste Rechnung prüfen: Stimmen Preise, Bonus und Einmalkosten?
Schlussrechnung des alten Anbieters kontrollieren, offene Posten klären.
Leihgeräte zurücksenden und den Versandbeleg aufheben.
Lastschrift beim alten Anbieter widerrufen beziehungsweise Einzugsermächtigung beenden, sobald die Schlussrechnung vorliegt.

Beispielzeitplan

Zeitpunkt	Aufgabe
8 Wochen vor Vertragsende	Bedarf und Angebote prüfen
6 Wochen vor Vertragsende	Vertrag abschließen, Rufnummernmitnahme beantragen
5 Wochen vor Vertragsende	Alten Vertrag kündigen, Bestätigung ablegen
1 Woche vor Schalttag	Termin bestätigen, Zugang und Zugangsdaten klären
Schalttag	Freischaltung, Router anschließen, Test
Nach 1 bis 2 Wochen	Geschwindigkeit messen, Rechnung prüfen

Die Zeiten sind Orientierungswerte; bei Glasfaser oder Neuschaltung planen Sie mehr Vorlauf ein.

Typische Fehler beim Wechsel

Vertrag zu spät gekündigt: Dann läuft er unnötig weiter.
Rufnummernmitnahme vergessen: Nachträglich ist sie oft nicht mehr möglich.
Leihgerät nicht zurückgeschickt: Rechnung für den Router droht.
Kein Backup am Schalttag: Homeoffice fällt aus.
Aktionspreis nicht hochgerechnet: Wechsel lohnt sich dann gar nicht (siehe Aktionspreis oder Dauerpreis).

Wann Sie sich beraten lassen sollten

Wenn der neue Anbieter den Schalttermin immer wieder verschiebt, der alte Vertrag nicht endet oder Doppelzahlungen entstehen, beraten Verbraucherzentralen. Danach hilft die Schlichtung bei der Bundesnetzagentur (siehe Beschwerde und Schlichtung).

Häufige Fragen

Muss ich selbst kündigen, wenn ich wechsle?

Ja, in der Regel kündigen Sie den alten Vertrag selbst. Prüfen Sie, was Ihnen der neue Anbieter schriftlich zusagt, und bewahren Sie die Kündigungsbestätigung auf.

Wie lange dauert ein Anbieterwechsel?

Mit bestehender Leitung oft ein bis zwei Wochen, mit Technikerbesuch oder Glasfaser deutlich länger. Der genaue Termin steht in der Auftragsbestätigung.

Was passiert mit meiner Telefonnummer?

Mit Rufnummernmitnahme behalten Sie sie. Beantragen Sie die Mitnahme beim Abschluss des neuen Vertrags.

Entstehen beim Wechsel Doppelkosten?

Nur, wenn beide Verträge zeitgleich laufen. Legen Sie den Schalttag deshalb auf das Ende der Mindestlaufzeit.

Quellen

Bundesnetzagentur — Verbraucherrechte beim Anbieterwechsel und Rufnummernmitnahme
Verbraucherzentrale — Beratung zu Kündigung und Wechsel
Gesetze im Internet — Telekommunikationsgesetz (TKG) und Bürgerliches Gesetzbuch